Anteriormente falamos sobre o Marketing Digital, citando estratégias interessantes para iniciantes na web. Sabe aquela famosa propaganda feita no “boca a boca”? Em que uma vizinha conta para a outra a super promoção no mercado ou você diz para seus amigos como foi bem atendido naquela academia do bairro? Pois então… Isso é experiência com determinada empresa e, eu tenho certeza, que foi daí que começaram a elaborar o Marketing 3.0. Vamos falar sobre isso.

Marketing 3.0 e a forma de se relacionar com os clientes

Estamos na era da participação, todo mundo vai para a internet contar como foi sua experiência em determinado lugar, posta a foto de um produto que comprou, de um prato que provou… Isso pode ser positivo. Ou não.

Existem muitos casos (e muitos mesmo), de consumidores que foram às redes sociais e blogs contarem experiências péssimas que tiveram com determinadas empresas.

E além dessa participação excessiva, tem outra atividade que veem tirando o sono de muitos empresários. É a cooperação entre os consumidores. Não basta só postar que a atendente foi muito grossa ou a empresa não cumpriu com o serviço oferecido. O consumidor instiga que outros consumidores que tiveram experiências parecidas também se prontifiquem a deixar os seus depoimentos.

 

Vamos pensar em Marketing 3.0

Marketing 3.0 | Um novo jeito de fazer negócios

Essa modalidade de marketing é centrada no ser humano; no consumidor altamente consciente, crítico e guiado por valores. Assim, cabe à empresa fornecer informações, conteúdo, produtos e serviços que possam proporcionar ao seu cliente experiências positivas.

Tome como base o modelo dos “3 Is”: Imagem da marca; Identidade da marca; Integridade da marca. Pense de forma integrada, se um destes fatores for afetado, toda a estrutura correrá risco.

O consumidor adquire produtos e serviços baseado nas experiências emocionais que obteve. Assim, é importante que as empresas também estejam mais próximas de seus clientes. Que atue nas mídias sociais de forma expressiva e colaborativa.

 

Os dez Credos do Marketing 3.0

  1. Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes.
  2. Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar.
  3. Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é.
  4. Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você.
  5. Sempre ofereça um bom pacote a um preço justo.
  6. Sempre esteja disponível, espalhe as boas notícias.
  7. Mantenha sempre seus clientes. Cultive-os e faça-os crescer.
  8. Seja qual for o seu negócio será sempre uma empresa de serviços.
  9. Sempre refine seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega.
  10. Reúna informações relevantes, mas use a sabedoria para chegar à sua decisão final.

Fonte: Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano – Philip Kotler

 

E fechamos com uma frase deste especialista que nos remete ao início deste artigo. “Se você criar um caso de amor com os seus clientes, eles farão a sua publicidade”.

melhores empresas de publicidade em Bom Jesus da Lapa

Série especial sobre Marketing Digital:

1 – Saiba o que é marketing e coloque seu negócio a frente da concorrência
2 – Marketing digital: estratégias para quem está iniciando na web
3 – Marketing 3.0 e a forma de se relacionar com os clientes
4 – Marketing de conteúdo e a construção da sua história
5 – As vantagens do marketing de conteúdo para as empresas
6 – Como usar o marketing de conteúdo para aumentar as vendas
7 – Estatísticas comprovam que marketing de conteúdo gera resultados
8 – O que é Inbound Marketing, a nova tendência do mercado
9 &